服務認證的定義與價值是什么?

提問時間: 2025-03-27 21:32:46

網友宋媛允提問：

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認證作為一種有效傳遞信息和信任的技術手段，是市場經濟的產物。伴隨著服務經濟時代的來臨，服務認證需求日益增強。于是不少的企業有意向申請服務認證，對服務認證的了解十分感興趣，因此想要知道服務的定義以及合格服務的價值是什么，感興趣的話，就跟小編一起去看看吧。

服務的定義

由于服務及其業態的復雜性，國際標準化組織(ISO)對服務這一術語經歷了多次定義和修正，具有并保持了人們的公認性，如GB/T19000-2016(ISO9000：2015.IDT)《質量管理體系基礎和術語》對服務定義：至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出。

最近的定義出自GB/T27205-2019(ISO/IECTR17028：2017.IDT)《合格評定服務認證方案指南和示例》，將服務定義修正為：至少有一項活動必須在服務提供者和顧客之間進行的服務提供者的輸出。同時說明：通常服務的主要要素是無形的;包含與顧客在接觸面的活動;服務的提供可能涉及在顧客提供的有形產品/無形產品上所完成的活動;服務由顧客體驗。

該定義與GB/T19000-2016的定義相比更精準、確切，表明了服務與產品的本質區別，服務有顧客參與其中，且服務提供(生產)和交付同時發生。

合格服務的價值

對服務的認識和界定既關系到服務經濟對全球經濟、國民經濟和社會發展的貢獻和作用的比重與程度，也關系到服務行業對產業結構調整、轉型升級和創新發展的貢獻和作用的比重與程度，更關系到服務對消費者的工作、學習和生活的貢獻和作用的比重與程度。然而，獲得這些“比重與程度”的前提是需要合格的服務。

服務是復雜的，確定服務合格與否也是復雜的。顯見，破解服務認證技術難題在于建立科學判定服務合格的依據。本文由服務的成因探索服務的形成，解析公知的服務基本特征，探索構建服務特性通用結構，以期為評判服務奠定理論和實踐的基礎。

綜上所述，我們現在知道了服務的主要要素是無形的;包含與顧客在接觸面的活動;服務的提供可能涉及在顧客提供的有形產品/無形產品上所完成的活動;服務由顧客體驗。對服務的認識和界定既關系到服務經濟對全球經濟、國民經濟和社會發展的貢獻和作用的比重與程度。

以上內容就是為大家介紹服務認證的定義與價值是什么?的回答，希望可以對您有所幫助。注：由于認證行業的特殊性，不同于商品，企業在認證過程中涉及到（如：價格、時間、流程、申報材料等）相關問題，需要根據企業實際情況（如：企業規模、認證難度、企業類型、出證機構等）而定，即使同一種認證，不同企業之間也會存在差異，本文中如果涉及相關內容僅供參考之用，并不能作為最終依據，感謝您的理解與支持，同時，如果您在認證過程中遇到相關問題，也可直接聯系網站客服，并告知公司具體情況與需求，我們將根據您的實際情況為您提供免費答疑服務。

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